Информация для покупателей
Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства на кофемашины Альватто
На все кофемашины Альватто действует официальная гарантия производителя сроком 6 месяцев со дня покупки.
Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный брак или скрытый заводской дефект, подтверждённый службой поддержки, мы возвращаем денежные средства за устройство.
- Засорение кофемашины органическими, солевыми или минеральными отложениями. Во избежание этого требуется регулярная очистка в соответствии с инструкцией.
- Механические повреждения корпуса, шнура питания, аксессуаров или внутренних компонентов.
- Потемнение или пожелтение деталей, контактирующих с кофе (например, носика, фильтр-держателя). Это естественный процесс.
- Засорение фильтра адаптера из-за использования молотого кофе слишком мелкого помола.
- Использование капсул, несовместимых с форматами Неспрессо Ориджинал (Nespresso Original) и Дольче Густо (Dolce Gusto).
Срок службы (эксплуатации) кофемашины составляет 3 года с момента покупки при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы не является гарантийным сроком: гарантия составляет 6 месяцев со дня покупки.
- Гарантия и обслуживание действительны только при наличии оригинального чека или иного подтверждения покупки.
- Рекомендуется проводить регулярную профилактику устройства для продления срока его службы.
Поддержка и обслуживание
Все обращения по работе кофемашины принимает служба поддержки Альватто. Большинство вопросов решается дистанционно. Если в течение гарантийного срока подтверждается производственный брак, оформляется возврат денежных средств.
- Напишите в официальный чат службы поддержки Альватто и опишите проблему.
- При необходимости специалист проведёт онлайн-диагностику по фото или видео.
- Каждая ситуация рассматривается отдельно нашей службой поддержки. Для уточнения деталей необходимо обратиться в официальный чат службы поддержки Альватто.
Доставка
Мы доставляем заказы по всей территории России с помощью проверенных партнеров. Вы можете выбрать наиболее удобный способ: курьером до двери или самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Бесплатная доставка
В зависимости от вашего региона, порог минимального заказа для бесплатной доставки составляет от 1 900 ₽ до 3 900 ₽.
Исключения (Дальние регионы):
Бесплатная доставка не действует в Чукотский АО, Камчатский край, Магаданскую область, Хабаровский край, Сахалинскую область, Амурскую область, Республику Саха (Якутия), Еврейскую АО.
Сроки и стоимость
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине и зависит от объема, веса и габаритов заказа. Отгрузка товара происходит в тот же день или на следующий день после подтверждения заказа.
Отслеживание и получение
- Статус заказа: Если не получается отследить заказ, напишите нам в онлайн-чат или Telegram. Укажите номер заказа, и мы подскажем его статус.
- При получении: Обязательно проверьте целостность упаковки и самого товара. Если заказ доставлен курьером — подпишите документы только после осмотра. Убедитесь в полной комплектации (наличие инструкции и аксессуаров).
Оплата
Оплата банковской картой на сайте
Обработка платежей происходит на стороне процессингового центра Т-Банка. Все платежи защищены протоколом HTTPS, который шифрует данные платежей. Сервис ежегодно проходит проверку безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS).
Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.
Соединение между интернет-магазином и Т-Банком идет по протоколу безопасности HTTPS: данные интернет-магазина и клиентов передаются на сервер Т-Банка в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно также защищена шифром. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Transport Layer Security (TLS), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.
При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.
Основной государственный регистрационный номер: 1027739642281 (28.11.2002)
(ИНН 7710140679)
Тел. +7 (495) 648-10-00
Форма для обратной связи: www.tinkoff.ru
Обмен и возврат товара
Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 7 дней после получения (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП), при условии:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен товарный вид, упаковка и комплектация.
- Имеется документ, подтверждающий покупку.
Для оформления возврата напишите нам в поддержку или заполните форму в разделе «Контакты».